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连线上海飞仔:服务做到哪里,生意就到哪里

发表时间:2023-09-15 09:13

任我行科技

有一种观点在经销商间广泛流传,那就是今年的生意是否变差了?或者人是不是变少了?我们是否错失了商机?实际上,事实并非如此。我们的人数没有减少,只是市场格局发生了巨变。过去的渠道现在已经碎片化,从一个渠道分成了多个,其中包括大型KA(超市)、电商平台、社区团购、便利店等多种渠道。

这种渠道碎片化导致了每个传统渠道的流量分散,给经销商带来了前所未有的竞争压力。同时线上平台的崛起也将市场流量分流,它们正在重新分配生意。


作为传统经销商,需要深刻认识到跟上快节奏的时代,数字化转型是不可或缺的一环。在本期连线中我们邀请到上海飞仔实业总经理韩总,与我们分享数字化转型的宝贵经验。通过数字化企业能够实现低成本、高触达,为客户提供更具竞争力的价格和更**的服务,从激烈的市场竞争中脱颖而出,实现逆势增长。


连线上海飞仔韩总-直播精华版


企业介绍

上海飞仔实业有限公司属于食品行业,目前主要以调味品粮油产品为主,目前年销售额1个多亿,主要以零售终端为主,渠道有很多,小店超市新零售电商都有,公司从2012年下半年开始做经销商,一年就一千万左右的生意,然后不断的开发渠道,也接了很多品牌,公司得到了快速的发展,最早是以农贸小店为主,随着上海农改超这两三年也做了一些 BC渠道,目前还是以小店和生鲜超市为主。


上海飞仔仓库实拍

上海飞仔部分员工合照


01

数字化转型中遇到的问题


1.基础资料建设

2.业务员不愿意推广,客户习惯性找业务员下单

3.价格太低同行投诉到厂家


在商城搭建中的主要任务是进行基础资料的建设,这个过程与使用ERP系统的初期类似。这些基础资料可以通过ERP系统直接导入,导入过来之后就是比较完善的商品信息了。

通过全程通对接管家婆ERP各个版本


此外,商品的图片可以直接在网上获取,在快马后台直接上传即可,对于一些相对难以获取的产品图片,可以直接联系厂家索要。


针对业务员不愿意推广的问题,可采用多重策略,对业务员设立奖励激励机制,明确将推广商城作为考核标准,客户习惯找业务员下单的问题可以创建特价满赠活动以吸引客户,同时积极派发赠品和优惠券,让客户逐渐适应并接受这一便捷的购物方式。


为了应对同行的价格投诉问题,可以考虑通过快马平台创建限时秒杀活动,通常厂家对此不会过于干涉。如果厂家确实有要求,可以采用优惠套餐的方式,将产品组合成A+B特价套餐,这样厂家也就不会去干涉了。

快马后台创建套餐


02

用了快马之后的改变


使用快马平台后,公司的经营思维发生了根本性的改变。现在,我们可以直接利用首页推广和直播推广来宣传产品,无需依赖高成本的人力资源。这使得客户更快地了解到产品的季节性变化,例如通过开展直播活动,他们可以立即看到产品的更新。


业务员也不再需要定期拜访客户,因为现在系统可以准确获取客户的下单频率,并提供业务员有针对性的拜访建议。此外,业务员也不必再去记价格和所有产品的信息,这一切都可以通过快马商城直接查找。

客户拜访超期预警


对于客户来说,现在更加便捷,以往会出现业务员不上门客户就不下单的情况,现在他们可以在自己方便的时候下单。这种数字化转型让生意变得更加高效和便捷,使我们更好地满足了客户的需求。


03

利用直播进行推广


直播对韩总的业务开展带来了极大的好处,因为它能够在同一时间面向上千甚至上万观众进行产品推广。通过邀请厂家参与直播,我们能够借助厂家的专业知识来提高推广效果,而不必让厂家的销售团队一个客户一个客户地拜访,大大降低人力成本。


上海飞仔直播间产品展示


此外,作为快消调味品行业的一部分,我们经常会获得厂家提供的促销、陈列费用以及新品进场费等支持,而通过直播,客户可以主动采购有支持方案的产品,并将照片上传至后台统一进行结算。另外,我们还可以通过快马直播迅速通知客户产品价格的变化,无论是涨价还是降价,都能够**时间传达给客户。这一切都实现了低成本,高触达的目标,让业务开展更加高效。


04

经验总结


1.经销商做数字化转型更有优势


目前来看,经销商在数字化转型方面仍然具有一定的优势,尤其是在与电商平台相比时。这是因为一些厂家倾向于对品牌在特定区域的管控,他们不太愿意看到平台过于扩大。首先平台的管控相对较难,其次平台在推广新品方面不能起到帮助。在这种情况下,经销商在提供更有竞争力的价格方面发挥了重要作用。可以说,厂家和经销商在数字化转型过程中是一种命运共同体,相互合作,共同实现业务的持续增长。


2.把省下来的成本让利给客户


当前在食品调味品行业,卖场倒闭的现象逐渐增多。韩总认为服务将成为竞争的关键因素。我们必须不断接近消费者,以使店铺更加接近他们所在的社区。消费者对我们的服务要求越来越高,类似外卖的原理也适用于这一情况:越接近客户,被选择的机会就越大

因此未来的店铺将更小而美,成本更低,类似于夫妻老板店或加盟店。这种模式将会变得更加普遍,因为规模不再是**的竞争优势。如果我们能够将拜访每家店的成本降低,将这一成本让利给客户,那么我们的竞争力将会更加强大。


3.服务做到哪里,生意就到哪里


商城订单的灵活性可以让客户随时下单,通过提高配送频率,将客户订单频率培养成习惯。物流在商城中的重要性不可忽视,先有服务再有生意,你的服务做到哪里,你的生意就在哪里,它是一个成功商城的核心要素,服务和物流的质量决定了生意的兴旺与否。



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